Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
1. Toepassingsgebied
Deze voorwaarden gelden voor consumentenaankopen via tansiro.com. De webshop wordt via Shopify geëxploiteerd en richt zich hoofdzakelijk op de Nederlandse markt. Het assortiment bestaat uit meubelen, waaronder opbergbanken, eetkamerstoelen, draaibare loungestoelen, bamboe badkameropbergers en schoenenbanken met opbergruimte.
Tansiro is de verkoper van de aangeboden producten. Shopify faciliteert de technische webshopomgeving, maar is geen partij bij de koopovereenkomst tussen Tansiro en de consument.
2. Gebruik van de webshop
De webshop mag uitsluitend voor rechtmatige doeleinden worden gebruikt. De consument moet bij een bestelling juiste, actuele en volledige contact-, aflever- en betaalgegevens verstrekken. Het is niet toegestaan de webshop, betaalomgeving of bestelprocedure te misbruiken, technische beveiliging te omzeilen, frauduleuze bestellingen te plaatsen of gegevens van derden zonder bevoegdheid te gebruiken.
Tansiro mag een bestelling tijdelijk blokkeren of nader controleren wanneer concrete aanwijzingen bestaan voor fraude, onbevoegd betaalgebruik, technische manipulatie of een veiligheidsrisico. Een dergelijke maatregel wordt beperkt tot wat noodzakelijk is.
3. Productinformatie en meubelkenmerken
Tansiro beschrijft producten zo nauwkeurig mogelijk op basis van beschikbare informatie over materiaal, afmetingen, kleur, uitvoering en functie. De consument is verantwoordelijk voor het controleren of afmetingen, functie en gebruiksomgeving passend zijn voor het beoogde gebruik.
Hout en bamboe zijn natuurlijke materialen. Kleine verschillen in nerf, structuur, tint, knoesten of oppervlak kunnen voorkomen. Bij gestoffeerde of andere zitmeubelen kunnen beperkte kleurverschillen ontstaan door materiaalpartijen, verlichting of beeldscherminstellingen. Ook kunnen geringe maat- of afwerkingsverschillen voorkomen die inherent zijn aan normale productie.
Dergelijke beperkte verschillen gelden niet als gebrek wanneer zij de veiligheid, functie of wezenlijke kenmerken van het product niet aantasten. Tansiro blijft verantwoordelijk wanneer een geleverd artikel wezenlijk afwijkt van de productomschrijving of niet voldoet aan wat de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.
De consument moet vóór bestelling controleren of het meubel qua afmetingen geschikt is voor de beschikbare ruimte, deuropeningen, doorgangen en beoogde plaatsing.
4. Prijzen en verzendkosten
Alle vermelde productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Voor bestellingen van € 86,99 of meer worden geen standaardverzendkosten berekend. Voor bestellingen onder € 86,99 bedragen de standaardverzendkosten € 6,99.
Behalve de toepasselijke verzendkosten worden geen extra kosten aan de bestelling toegevoegd. De prijs die tijdens het afrekenen wordt weergegeven en door de consument wordt bevestigd, geldt voor de betreffende bestelling.
Wanneer een prijs door een duidelijke technische of invoerfout kennelijk onjuist is en de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat de weergegeven prijs niet correct kon zijn, mag Tansiro de bestelling vóór verzending corrigeren of annuleren. Een reeds ontvangen betaling voor een geannuleerd artikel wordt terugbetaald.
5. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
De consument plaatst een bestelling door de gewenste artikelen te selecteren, de bestelgegevens te controleren en de bestelling met betalingsverplichting te bevestigen.
De koopovereenkomst komt tot stand nadat Tansiro de bestelling elektronisch heeft bevestigd als geaccepteerde bestelling. Een automatische ontvangstmelding die uitsluitend bevestigt dat bestelgegevens zijn ontvangen, vormt geen definitieve aanvaarding wanneer uitvoering onmogelijk is door een aantoonbare technische fout, een niet-geslaagde betaling, onjuiste bestelgegevens of ontbrekende voorraad.
Tansiro vervangt een niet-beschikbaar artikel niet zonder toestemming door een ander model, materiaal, formaat of kleur.
6. Voorraad en orderafwijkingen
Productbeschikbaarheid kan wijzigen tussen het bekijken van een artikel en de verwerking van de bestelling. Wanneer na orderbevestiging blijkt dat een artikel niet beschikbaar is, informeert Tansiro de consument zonder onnodige vertraging.
Wanneer levering niet mogelijk is, wordt het voor het betreffende artikel betaalde bedrag terugbetaald. Indien slechts een deel van een bestelling niet leverbaar is, blijft het overige deel van de bestelling in stand tenzij uitvoering daarvan redelijkerwijs niet zelfstandig mogelijk is of de consument anders overeenkomt met Tansiro.
7. Betaling
De consument betaalt het tijdens het bestelproces bevestigde totaalbedrag via een bij het afrekenen beschikbare betaalmethode. Tansiro hoeft een bestelling niet te verzenden zolang een vereiste betaling niet succesvol is ontvangen of bevestigd.
Bij een geweigerde, teruggedraaide of niet-voltooide betaling mag de orderverwerking worden opgeschort totdat duidelijkheid bestaat over de betalingsstatus.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Nadat Tansiro een terugbetaling heeft verwerkt, is het bedrag doorgaans binnen 4 tot 7 dagen zichtbaar, afhankelijk van de bank of betaalprovider.
8. Verwerking, verzending en levering
Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt voor verzending. De geschatte levertijd bedraagt 7 tot 14 werkdagen. Voor verzending kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden gebruikt.
De opgegeven levertijd is een normale geschatte termijn. Wanneer een bestelling vertraging oploopt, verstrekt Tansiro beschikbare informatie over de verzendstatus zodra deze bekend is.
Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Tansiro totdat het product door de consument of een door de consument aangewezen ontvanger is ontvangen, behalve wanneer de consument zelfstandig een vervoerder kiest die niet door Tansiro wordt aangeboden.
De consument moet een correct en volledig afleveradres verstrekken en redelijkerwijs meewerken aan de aflevering. Problemen of extra kosten die uitsluitend ontstaan door een foutief door de consument opgegeven adres, weigering van een correct aangeboden levering of het niet opvolgen van redelijke bezorginstructies zijn niet voor rekening van Tansiro, voor zover Tansiro de bestelling correct heeft uitgevoerd.
9. Annulering en retour
Een bestelling kan worden geannuleerd zolang het betreffende artikel nog niet is verzonden. De consument kan daarvoor contact opnemen via readyserviceghjnkm@tansiro.com.
Na ontvangst geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen waarin de consument de koop zonder opgave van reden kan herroepen. Tansiro hanteert daarnaast een totale retourtermijn van 30 dagen vanaf de toepasselijke ontvangst van de bestelling.
Voor goedgekeurde retouren binnen deze 30-daagse termijn worden geen retourverzendkosten of herbevoorradingskosten in rekening gebracht. Binnen de wettelijke bedenktijd mag het product alleen verder worden gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling wanneer de consument rekening houdt met mogelijke aantoonbare waardevermindering. Voor retouren vanaf dag 15 tot en met dag 30 moet het product ongebruikt, compleet en zonder door gebruik, montage of beschadiging ontstane waardevermindering worden geretourneerd.
10. Montage, gebruik en verantwoordelijkheid
De consument moet meegeleverde montage- en gebruiksinstructies volgen. Stoelen, banken, opbergmeubelen en bamboe badkameropbergers moeten worden gebruikt overeenkomstig hun normale huishoudelijke functie en op een geschikte plaats.
Tansiro is verantwoordelijk wanneer een product bij normaal gebruik niet voldoet aan wat op grond van de overeenkomst en productinformatie redelijkerwijs mocht worden verwacht.
Schade die aantoonbaar ontstaat door verkeerde montage, eigen constructieve wijzigingen, ondeskundige demontage, overbelasting, vallen, stoten, ongeschikte vocht- of warmteblootstelling of ander niet-normaal gebruik waarvoor Tansiro niet verantwoordelijk is, geldt niet als een door Tansiro veroorzaakte tekortkoming. Dit beperkt geen rechten wanneer het product al bij levering gebrekkig was.
11. Transportschade en onjuiste levering
De consument wordt verzocht het product zo spoedig mogelijk na ontvangst te controleren. Transportschade, een verkeerd geleverd artikel of ontbrekende onderdelen kunnen via e-mail worden gemeld. Tansiro kan redelijke bewijsstukken vragen, zoals foto’s van het product, de verpakking en het verzendlabel.
Wanneer transportschade, een verkeerde levering of een bevestigd productgebrek voor rekening van Tansiro komt, draagt Tansiro de noodzakelijke kosten voor een passende oplossing. Een consument verliest zijn wettelijke rechten niet uitsluitend doordat zichtbare schade niet direct bij de vervoerder is gemeld.
12. Niet-toerekenbare vertraging en aansprakelijkheid
Tansiro is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering voor zover deze uitsluitend wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten redelijke controle en de gevolgen ondanks redelijke maatregelen niet konden worden voorkomen. Tansiro blijft verplicht de gevolgen voor de bestelling zoveel mogelijk te beperken en de consument passend te informeren.
Geen bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die tegenover een consument niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt.
Tansiro is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit onjuiste gegevens, een ongeschikte eigen productkeuze of verkeerd gebruik door de consument, voor zover die schade niet mede is veroorzaakt door onjuiste productinformatie, een productgebrek of een andere tekortkoming van Tansiro.
13. Tekortkomingen van partijen
Wanneer Tansiro een overeengekomen verplichting niet correct uitvoert, heeft de consument recht op een passende oplossing die aansluit bij de aard van de tekortkoming, waaronder waar toepasselijk correcte uitvoering, terugbetaling of beëindiging van de koop.
Wanneer de consument een noodzakelijke verplichting niet nakomt, zoals betaling, het verstrekken van juiste aflevergegevens of redelijke medewerking aan levering of retour, mag Tansiro de betreffende uitvoering opschorten voor zover dat noodzakelijk en evenredig is.
14. Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten die via tansiro.com voor de Nederlandse consumentenmarkt worden gesloten, is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze beperkt geen dwingende consumentenbescherming die op de consument van toepassing is.
Bij een geschil kan de consument eerst contact opnemen met Tansiro om de kwestie rechtstreeks te laten beoordelen. Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. De bevoegdheid van de rechter en de procesrechten van de consument worden niet beperkt op een wijze die tegenover een consument niet is toegestaan.
15. Contact
E-mail: readyserviceghjnkm@tansiro.com
Telefoon: +1 507 215 8787
Adres: 715 N Cleveland Avenue, Fergus Falls, Minnesota 56537, Verenigde Staten
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00-17:30. Gesloten in het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen.