Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit beleid geldt voor consumentenbestellingen van reeds geleverde meubelproducten, waaronder opbergbanken, eetkamerstoelen, draaibare loungestoelen, bamboe badkameropbergers en schoenenbanken met opbergruimte. Voor nog niet verzonden artikelen kan een annulering worden aangevraagd zolang de bestelling nog niet is verzonden.
2. Herroepingsrecht en retourtermijn
Na ontvangst van de bestelling heeft de consument een wettelijke bedenktijd van 14 dagen om zonder opgave van reden te melden dat hij of zij de koop wil herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is. Wanneer één bestelling uit meerdere artikelen bestaat die op verschillende dagen worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste artikel.
Tansiro hanteert daarnaast een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen. Deze termijn wordt op dezelfde wijze berekend vanaf de ontvangst van het laatste artikel van de bestelling. Een retourmelding die binnen de eerste 14 dagen wordt gedaan, valt onder het wettelijke herroepingsrecht. Een retourmelding vanaf dag 15 tot en met dag 30 wordt behandeld volgens de aanvullende retourvoorwaarden in dit beleid.
De consument hoeft bij een herroeping binnen 14 dagen geen reden op te geven. Voor een retour tussen dag 15 en dag 30 moet het product ongebruikt, compleet en zonder waardevermindering door gebruik, montage of beschadiging worden geretourneerd.
3. Retour aanmelden
Een retour wordt aangemeld via e-mail aan readyserviceghjnkm@tansiro.com. Vermeld:
- het bestelnummer;
- de naam die bij de bestelling is gebruikt;
- het artikel of de artikelen die worden geretourneerd;
- bij een defect of transportschade: duidelijke foto’s van het product, de beschadiging en, indien relevant, de buiten- en binnenverpakking.
Na ontvangst van de melding sturen wij retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel. Stuur geen meubelstukken naar het correspondentieadres voordat retourinstructies zijn verstrekt. Voor grote of niet-regulier verzendbare artikelen kan een passende afhaal- of retourmethode worden afgesproken.
Na een herroepingsmelding binnen de wettelijke bedenktijd moet het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding worden teruggestuurd of volgens onze instructies worden overgedragen aan de vervoerder.
4. Retourkosten
Voor goedgekeurde retouren binnen de 30-daagse retourtermijn brengen wij geen retourverzendkosten en geen herbevoorradingskosten in rekening. Wanneer wij een retourlabel of afhaalinstructie verstrekken, moet deze methode worden gebruikt. Kosten die ontstaan doordat de consument zonder voorafgaande afstemming een andere of duurdere retourmethode kiest, worden alleen vergoed voor zover dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
Bij een bevestigd productgebrek, een verkeerd geleverd artikel of transportschade zijn de noodzakelijke retour- of afhaalkosten voor onze rekening.
5. Staat van het product bij een retour zonder gebrek
Binnen de eerste 14 dagen mag de consument het product uitsluitend hanteren en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met een beoordeling in een fysieke winkel.
Voor houten en bamboe meubelen en voor zitmeubelen geldt als normale beoordeling onder meer het visueel controleren van kleur, afmetingen, materiaal, afwerking, stabiliteit en zitcomfort. Gebruik gedurende langere tijd, plaatsing in een vochtige of ongeschikte omgeving, belasting boven normaal huishoudelijk gebruik of montagehandelingen die blijvende sporen veroorzaken, gaan verder dan noodzakelijk voor beoordeling.
Het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet worden teruggestuurd met alle meegeleverde onderdelen, bevestigingsmaterialen, handleidingen en accessoires. De originele verpakking is niet verplicht voor uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht, maar de consument moet het product wel deugdelijk verpakken om verdere transportschade te voorkomen.
Bij een wettelijke herroeping blijft het herroepingsrecht bestaan wanneer het product meer is gebruikt dan nodig voor beoordeling, maar aantoonbare waardevermindering die door dergelijk gebruik of onzorgvuldige behandeling is ontstaan, kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
Voor de aanvullende retourperiode van dag 15 tot en met dag 30 accepteren wij geen retour van artikelen die door normaal gebruik, verkeerd gebruik, zelf aangebrachte wijzigingen, ondeskundige demontage of montage, krassen, vlekken, vocht, breuk, vervorming of ontbrekende onderdelen niet meer in verkoopbare staat verkeren. Deze beperking doet geen afbreuk aan rechten bij een bestaand productgebrek.
6. Kwaliteitsgebrek
Wanneer een product bij normaal gebruik niet voldoet aan wat redelijkerwijs van het artikel mag worden verwacht, meld dit zo snel mogelijk met het bestelnummer en duidelijk bewijsmateriaal. Wij beoordelen het gemelde gebrek op basis van de aard van het product, het gebruik en de beschikbare informatie.
Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door verkeerd gebruik, overbelasting, onjuiste montage in strijd met de meegeleverde instructies, eigen aanpassingen, ongeschikte vocht- of warmteblootstelling, opzettelijke beschadiging of andere externe oorzaken waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, geldt niet als een productgebrek.
Bij een bevestigd gebrek zorgen wij voor een passende oplossing zonder dat noodzakelijke retourkosten aan de consument worden doorberekend.
7. Transportschade
Controleer het artikel zo spoedig mogelijk na levering. Is de verpakking of het meubel zichtbaar beschadigd, maak dan foto’s voordat de verpakking wordt weggegooid. Meld transportschade zo snel mogelijk via readyserviceghjnkm@tansiro.com en voeg foto’s van de buitenverpakking, binnenverpakking, het verzendlabel en het beschadigde onderdeel toe.
Het ontbreken van een onmiddellijke melding neemt wettelijke consumentenrechten niet weg, maar een snelle melding helpt om vast te stellen dat de schade tijdens het transport is ontstaan. Na bevestiging van transportschade geven wij instructies voor retour, afhaling, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
8. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij alle bedragen terug die voor de betreffende aankoop moeten worden terugbetaald, waaronder de standaardkosten van de oorspronkelijke levering voor zover die van toepassing waren. Extra kosten die uitsluitend zijn ontstaan doordat de consument zelf een duurdere dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging verwerkt en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat de consument voldoende bewijs van verzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening. Nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, verschijnt het bedrag doorgaans binnen 4 tot 7 dagen op de rekening, afhankelijk van de bank of betaalprovider.
Wanneer een terugbetaling na bevestiging van verwerking niet binnen 7 dagen zichtbaar is, kan de consument eerst de bank of betaalprovider controleren en vervolgens contact met ons opnemen met het bestelnummer. Wij onderzoeken dan de transactiestatus en verstrekken, indien beschikbaar, de terugbetalingsreferentie.
9. Verzendinformatie die relevant is voor retouren
Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt voor verzending. De geschatte levertijd bedraagt 7 tot 14 werkdagen. Mogelijke vervoerders zijn USPS, DHL Express, UPS en FedEx.
Voor bestellingen van € 86,99 of meer worden geen standaardverzendkosten berekend. Voor bestellingen onder € 86,99 bedragen de standaardverzendkosten € 6,99. Vermelde productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Behalve eventuele verzendkosten worden geen extra kosten aan de bestelling toegevoegd.
10. Annulering vóór verzending
Een bestelling kan worden geannuleerd zolang het betreffende artikel nog niet is verzonden. Stuur de annuleringsaanvraag zo snel mogelijk per e-mail met het bestelnummer. Zodra het artikel is verzonden, wordt een verzoek om annulering behandeld als een retour na levering volgens de regels hierboven.
11. Contact
E-mail: readyserviceghjnkm@tansiro.com
Telefoon: +1 507 215 8787
Adres: 715 N Cleveland Avenue, Fergus Falls, Minnesota 56537, Verenigde Staten
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00-17:30. Gesloten in het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen.