Verzendbeleid
Verzend- en leveringsbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit beleid geldt voor bestellingen via tansiro.com die aan consumenten in Nederland worden geleverd. Het assortiment bestaat uit meubelen en woonopbergproducten, waaronder opbergbanken, eetkamerstoelen, draaibare loungestoelen, bamboe badkameropbergers en schoenenbanken met opbergruimte.
Tansiro organiseert de verzending van een geaccepteerde bestelling en blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor correcte uitvoering van de overeengekomen levering. Voor het feitelijke transport kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden ingezet. Welke vervoerder wordt gebruikt, hangt af van de kenmerken van het pakket en de logistieke verwerking van de bestelling.
2. Verzendgebied
De in dit beleid vermelde standaardvoorwaarden gelden voor levering aan adressen in Nederland. Er worden in dit beleid geen andere bezorggebieden, versnelde leveringsdiensten of aanvullende bezorgdiensten toegezegd.
De consument moet bij het afrekenen een volledig en correct afleveradres en bruikbare contactgegevens verstrekken. Wanneer een adres aantoonbaar onjuist, onvolledig of niet bereikbaar is voor de betreffende vervoerder, kan verzending worden opgeschort totdat voldoende informatie beschikbaar is.
3. Verwerkingstijd en geschatte levertijd
Een bestelling wordt normaal binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt voordat deze aan de vervoerder wordt overgedragen. Werkdagen zijn voor de klantenservice maandag tot en met vrijdag; weekenden en Nederlandse wettelijke feestdagen worden niet als normale werkdagen behandeld.
Na verzending bedraagt de geschatte levertijd 7 tot 14 werkdagen. Deze termijn is een normale logistieke verwachting en geen garantie voor aflevering op een exact kalender- of tijdstip.
Wanneer meerdere meubelonderdelen of artikelen afzonderlijk worden verpakt, kunnen zij op verschillende momenten worden gescand of afgeleverd. Een bestelling wordt niet als volledig geleverd beschouwd zolang een overeengekomen onderdeel van de bestelling ontbreekt.
4. Verzendkosten
Voor bestellingen met een totale productwaarde van € 86,99 of meer worden geen standaardverzendkosten berekend.
Voor bestellingen onder € 86,99 bedragen de standaardverzendkosten € 6,99.
De op de webshop weergegeven productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Behalve de tijdens het afrekenen weergegeven verzendkosten worden geen aanvullende kosten aan de consument toegevoegd voor de overeengekomen standaardlevering.
5. Kleine pakketten en grotere meubelzendingen
Compacte artikelen of onderdelen die binnen de pakketvoorwaarden van de gekozen vervoerder vallen, kunnen als regulier pakket worden verzonden.
Grotere stoelen, opbergbanken, schoenenbanken of andere volumineuzere meubelstukken kunnen in een grotere doos of in meerdere afzonderlijke verpakkingen worden verzonden wanneer dit voor veilige behandeling noodzakelijk is. Het aantal verpakkingen verandert op zichzelf niets aan de overeengekomen productprijs of standaardverzendkosten.
Vanwege gewicht, vorm en materiaal moet de consument zorgen dat het opgegeven afleveradres redelijk toegankelijk is voor normale pakketbezorging. Tansiro belooft binnen dit standaardbeleid geen montage, uitpakken, plaatsing in een specifieke ruimte of andere aanvullende bezorgservice.
6. Transportverloop en tracking
Na overdracht aan de vervoerder wordt de zending volgens de beschikbare logistieke route verwerkt. Wanneer trackinginformatie beschikbaar is, kan deze worden gebruikt om de voortgang van de zending te volgen.
Een tijdelijke periode zonder nieuwe scan betekent niet automatisch dat een pakket verloren is. Bij een ongebruikelijk lange stilstand kan de consument contact opnemen met Tansiro. Wij beoordelen dan de beschikbare trackinginformatie en nemen, wanneer nodig, contact op met de vervoerder.
De vervoerder voert het fysieke transport uit binnen zijn operationele verantwoordelijkheid. Tansiro blijft echter het aanspreekpunt van de consument voor de uitvoering van de koop en kan de consument niet verplichten uitsluitend met de vervoerder een leveringsprobleem op te lossen.
7. Douaneaangifte en invoerheffingen
Voor zendingen waarop invoerformaliteiten van toepassing zijn, worden product- en transactiedata naar waarheid en overeenkomstig de toepasselijke douaneregels aangegeven. Tansiro staat geen kunstmatige verlaging van de aangegeven waarde, onjuiste productomschrijving of opsplitsing met als doel heffingen of controles te omzeilen toe.
Sinds 1 juli 2026 geldt binnen de Europese Unie voor daarvoor in aanmerking komende online ingevoerde goederen in kleine zendingen tot € 150 een tijdelijke vaste douaneregel waarbij € 3 per relevant artikel of tariefpost kan gelden. Deze douanebehandeling verandert niet de prijsafspraak met de consument: Tansiro brengt na het afrekenen geen afzonderlijke onverwachte douanerechten of invoerkosten bij de consument in rekening bovenop de bevestigde productprijs en eventuele standaardverzendkosten.
Wanneer een verplichte douane- of logistieke formaliteit voor de zending moet worden afgehandeld, zorgt Tansiro ervoor dat de voor die transactie vereiste gegevens correct worden verstrekt via de bevoegde logistieke of douanepartij. De consument moet wel juiste naam-, adres- en bestelgegevens verstrekken wanneer die gegevens noodzakelijk zijn om de zending rechtmatig af te leveren.
8. Verpakking en milieuverantwoordelijkheid
Meubelen van hout, bamboe, metaal, textiel of samengestelde materialen moeten tijdens transport voldoende worden beschermd tegen stoten, druk, vocht en beweging. De verpakking wordt daarom afgestemd op de aard en kwetsbaarheid van het artikel.
Voor zover dit verenigbaar is met veilige productbescherming, wordt onnodige verpakkingsruimte en overmatig opvulmateriaal vermeden. Verpakkingen die voor de levering aan Nederlandse consumenten worden gebruikt, moeten voldoen aan de toepasselijke Europese en Nederlandse eisen voor verpakking en verpakkingsafval.
Tansiro draagt de verplichtingen die op de verkoper rusten voor de verpakkingen die bij de eigen producten en leveringen worden gebruikt. De consument is verantwoordelijk voor het na ontvangst op passende wijze scheiden en afvoeren van de verpakking overeenkomstig de lokale afvalinzameling. Er wordt geen specifieke recyclebaarheid of materiaalclaim gemaakt wanneer die eigenschap niet voor de betreffende verpakking is vastgesteld.
9. Vertraging tijdens transport
Weersomstandigheden, piekbelasting bij vervoerders, veiligheidscontroles, douanecontroles, netwerkstoringen of andere logistieke verstoringen kunnen de feitelijke levering vertragen. Een vertraging ontslaat Tansiro niet van de verplichting om een geaccepteerde bestelling correct uit te voeren.
Wanneer een bestelling niet binnen de geschatte 7 tot 14 werkdagen wordt geleverd, kan de consument contact opnemen met de klantenservice. Tansiro controleert de verzendstatus en beoordeelt of aanvullende actie bij de vervoerder nodig is.
Wanneer levering uiteindelijk niet binnen de overeengekomen of een redelijk aanvullende termijn kan plaatsvinden en de consument daardoor recht heeft de koop te beëindigen, worden de bedragen voor de niet-geleverde artikelen terugbetaald. Nadat Tansiro de terugbetaling heeft verwerkt, is het bedrag doorgaans binnen 4 tot 7 dagen zichtbaar, afhankelijk van de bank of betaalprovider.
10. Vertraging door voorraadtekort
Wanneer na orderbevestiging blijkt dat een artikel of noodzakelijk onderdeel niet beschikbaar is, wordt de consument zonder onnodige vertraging geïnformeerd.
Tansiro vervangt een niet-beschikbaar meubel niet zonder toestemming door een ander model, materiaal, kleur of formaat. Wanneer levering niet mogelijk is, wordt het voor het niet-leverbare artikel betaalde bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
11. Onjuist of onvolledig afleveradres
De consument is verantwoordelijk voor de juistheid van het bij de bestelling ingevoerde afleveradres. Een correctie moet zo snel mogelijk worden gemeld voordat de bestelling is verzonden.
Wanneer een pakket door een fout in de door de consument verstrekte adresgegevens niet kan worden bezorgd of wordt teruggestuurd, beoordeelt Tansiro na ontvangst van de retourzending welke vervolgstap mogelijk is. Redelijke aanvullende kosten die uitsluitend door de foutieve consumenteninformatie zijn ontstaan, hoeven niet door Tansiro te worden gedragen.
Deze beperking geldt niet wanneer het adres correct door de consument is aangeleverd maar door Tansiro of een door Tansiro ingeschakelde partij onjuist is verwerkt.
12. Afwezigheid of mislukte bezorgpoging
De consument moet redelijkerwijs gelegenheid bieden voor bezorging op het opgegeven adres. Wanneer niemand aanwezig is, kan de vervoerder volgens zijn beschikbare procedure een nieuwe bezorgpoging uitvoeren, een afhaalmogelijkheid aanbieden of de zending uiteindelijk retourneren.
Tansiro garandeert geen specifiek aantal bezorgpogingen, omdat dit afhangt van de vervoerder en het type zending. Wanneer een zending na mislukte bezorging wordt teruggestuurd, wordt de situatie beoordeeld op basis van trackinggegevens en de oorzaak van de mislukte levering.
13. Transportschade en zichtbare stootschade
Controleer een meubel en de verpakking zo spoedig mogelijk na ontvangst. Bij zichtbare schade aan doos, beschermmateriaal, meubeloppervlak, poten, frame, zitting, bamboedelen of bevestigingsonderdelen wordt de consument verzocht de toestand vóór het weggooien van de verpakking vast te leggen.
Een schademelding kan worden ingediend via readyserviceghjnkm@tansiro.com met:
- het bestelnummer;
- foto’s van het beschadigde product of onderdeel;
- foto’s van de buiten- en binnenverpakking;
- een foto van het verzendlabel wanneer dit beschikbaar is;
- een korte beschrijving van de geconstateerde schade.
Meld zichtbare transportschade bij voorkeur zo snel mogelijk na ontvangst. Een latere melding neemt op zichzelf geen wettelijke consumentenrechten weg, maar kan het moeilijker maken om de oorzaak en het moment van de beschadiging vast te stellen.
Tansiro beoordeelt het beschikbare bewijs en kan aanvullende informatie vragen die redelijkerwijs nodig is voor onderzoek. Wanneer transportschade wordt bevestigd, draagt Tansiro de noodzakelijke kosten van de passende oplossing en wordt de eventuele verdere afhandeling met de vervoerder door Tansiro georganiseerd.
14. Verlies tijdens transport
Wanneer trackinginformatie aangeeft dat een pakket langdurig niet beweegt, onverklaarbaar ontbreekt of als verloren wordt aangemerkt, kan Tansiro een onderzoek bij de vervoerder starten.
De consument is niet verantwoordelijk voor verlies dat plaatsvindt voordat het product door de consument of een door de consument aangewezen ontvanger is ontvangen, behalve wanneer de consument zelfstandig een vervoerder heeft gekozen die niet door Tansiro werd aangeboden.
Wanneer verlies wordt bevestigd en levering niet alsnog kan plaatsvinden, wordt een passende oplossing toegepast, waaronder waar nodig terugbetaling van het niet-geleverde artikel.
15. Grenzen van verantwoordelijkheid
Tansiro is niet verantwoordelijk voor een bezorgprobleem dat uitsluitend is veroorzaakt door aantoonbaar onjuiste gegevens van de consument, weigering van een correct aangeboden levering, onbevoegde wijziging van bezorginformatie door de consument of het niet tijdig ophalen van een pakket nadat een geldige afhaalmogelijkheid is aangeboden.
Tansiro is evenmin verantwoordelijk voor schade die pas na correcte aflevering door verkeerd uitpakken, onjuiste montage, vallen, stoten, overbelasting of ander handelen van de gebruiker ontstaat.
Deze beperkingen gelden niet wanneer schade, verlies of vertraging mede is veroorzaakt door een tekortkoming waarvoor Tansiro verantwoordelijk is. Het inschakelen van een vervoerder vermindert de verantwoordelijkheid van Tansiro tegenover de consument voor correcte levering niet.
16. Retour na levering
Voor geleverde producten geldt een totale retourtermijn van 30 dagen overeenkomstig de voorwaarden die bij de aankoop zijn verstrekt. Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen kan de consument de koop zonder opgave van reden herroepen.
Een retour wegens transportschade, verkeerde levering of een bevestigd productgebrek wordt anders beoordeeld dan een retour zonder gebrek. Voor goedgekeurde retouren binnen de 30-daagse retourtermijn worden geen retourverzendkosten of herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
17. Contact
E-mail: readyserviceghjnkm@tansiro.com
Telefoon: +1 507 215 8787
Adres: 715 N Cleveland Avenue, Fergus Falls, Minnesota 56537, Verenigde Staten
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00-17:30. Gesloten in het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen.