Contactgegevens
Contact
1. Doel van deze contactpagina
Deze contactpagina is bedoeld voor consumenten die vragen hebben over een bestelling, levering, retour, terugbetaling, productinformatie of een andere praktische kwestie die rechtstreeks verband houdt met een aankoop via tansiro.com.
Tansiro is een zelfstandig meubelmerk en verkoopt via Shopify aan consumenten op de Nederlandse markt. Het assortiment bestaat uit onder meer opbergbanken, eetkamerstoelen, draaibare loungestoelen, bamboe badkameropbergers en schoenenbanken met opbergruimte.
Voor een correcte en doelgerichte behandeling van een vraag vragen wij alleen informatie die nodig is om de betreffende bestelling of situatie te kunnen identificeren en beoordelen.
2. Contact per e-mail
Voor algemene vragen en vragen over bestellingen kan contact worden opgenomen via:
readyserviceghjnkm@tansiro.com
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur:
- het bestelnummer;
- de naam die bij de bestelling is gebruikt;
- het e-mailadres dat bij de bestelling is opgegeven;
- een korte en duidelijke omschrijving van de vraag.
Bij een melding over transportschade, een verkeerd geleverd artikel, ontbrekende onderdelen of een zichtbaar productgebrek kunnen duidelijke foto’s nodig zijn om de situatie te beoordelen. Stuur uitsluitend informatie die relevant is voor de betreffende bestelling.
3. Contact per telefoon
Telefonisch contact is mogelijk via:
+1 507 215 8787
Telefonische ondersteuning is beschikbaar tijdens de hieronder vermelde klantenservice-uren. Voor onderwerpen waarbij bewijsstukken, foto’s, trackinginformatie of ordergegevens moeten worden beoordeeld, kan worden gevraagd de relevante informatie per e-mail toe te sturen zodat de aanvraag zorgvuldig kan worden vastgelegd en behandeld.
4. Vragen over productinformatie
Voor vragen over een product kan contact worden opgenomen voordat een bestelling wordt geplaatst. Vermeld bij voorkeur de productnaam en de specifieke eigenschap waarover informatie nodig is.
Bij meubelen kunnen onder meer afmetingen, materiaal, kleur, constructie, gebruiksdoel en montage relevant zijn. Hout en bamboe zijn natuurlijke materialen en kunnen onderling beperkte verschillen vertonen in nerf, structuur, tint en oppervlak. Ook kunnen lichte kleurverschillen ontstaan door beeldscherminstellingen of verlichting.
De consument blijft verantwoordelijk voor het controleren of de vermelde afmetingen en eigenschappen passen bij de beoogde ruimte en het voorgenomen gebruik. Wanneer aanvullende productinformatie beschikbaar is, wordt deze zo feitelijk mogelijk verstrekt.
5. Vragen over bestelling en betaling
Voor vragen over een geplaatste bestelling kan de klantenservice de bestelstatus controleren aan de hand van het bestelnummer en de bijbehorende gegevens.
Alle vermelde productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Voor bestellingen van € 86,99 of meer worden geen standaardverzendkosten berekend. Voor bestellingen onder € 86,99 bedragen de standaardverzendkosten € 6,99. Behalve de toepasselijke verzendkosten worden geen extra kosten aan de bestelling toegevoegd.
Wanneer een betaling niet is voltooid, is geweigerd of door de betaalprovider nog niet is bevestigd, kan de verwerking van de bestelling worden opgeschort totdat de betaalstatus duidelijk is.
6. Vragen over verzending en levering
Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt voordat zij aan de vervoerder worden overgedragen. De geschatte levertijd bedraagt 7 tot 14 werkdagen.
Voor verzending kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden gebruikt. De vervoerder wordt bepaald op basis van de logistieke verwerking van de bestelling en de kenmerken van het pakket.
Wanneer een zending vertraging oploopt of trackinginformatie gedurende langere tijd niet verandert, kan de consument contact opnemen met de klantenservice. Vermeld in dat geval het bestelnummer. Tansiro controleert de beschikbare verzendinformatie en beoordeelt of verdere opvolging met de vervoerder nodig is.
Bij grotere meubelstukken kan een bestelling uit meerdere verpakkingen bestaan. Daardoor kunnen onderdelen op verschillende momenten worden gescand of bezorgd.
7. Adreswijzigingen
Wanneer een afleveradres moet worden aangepast, neem dan zo snel mogelijk contact op voordat de bestelling is verzonden.
Nadat een zending aan de vervoerder is overgedragen, kan een adreswijziging mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Tansiro kan geen correcte levering garanderen wanneer onjuiste of onvolledige adresgegevens door de consument zijn verstrekt en niet tijdig konden worden gecorrigeerd.
Wanneer een adres correct door de consument is opgegeven maar tijdens de verwerking onjuist is overgenomen, blijft Tansiro verantwoordelijk voor een passende correctie van de eigen fout.
8. Retouren en annuleringen
Een bestelling kan worden geannuleerd zolang het betreffende artikel nog niet is verzonden. Een annuleringsverzoek kan per e-mail worden ingediend met vermelding van het bestelnummer.
Voor geleverde artikelen geldt een totale retourtermijn van 30 dagen. Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen kan de consument de koop zonder opgave van reden herroepen.
Voor een retourmelding vermeldt de consument het bestelnummer en het artikel dat wordt geretourneerd. Bij schade of een gebrek kunnen aanvullende foto’s nodig zijn.
Voor goedgekeurde retouren binnen de 30-daagse retourtermijn worden geen retourverzendkosten of herbevoorradingskosten in rekening gebracht. Retourzendingen moeten worden uitgevoerd volgens de verstrekte retourinstructies.
9. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd en verwerkt, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Nadat Tansiro de terugbetaling heeft verwerkt, is het bedrag doorgaans binnen 4 tot 7 dagen zichtbaar, afhankelijk van de bank of betaalprovider.
Wanneer een terugbetaling na deze periode nog niet zichtbaar is, kan de consument contact opnemen met de klantenservice. Vermeld daarbij het bestelnummer zodat de betaalstatus kan worden gecontroleerd.
10. Transportschade en ontbrekende onderdelen
Controleer het product zo spoedig mogelijk na ontvangst. Bij zichtbare transportschade, beschadigde verpakking, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd artikel wordt gevraagd dit zo snel mogelijk te melden.
Voor een beoordeling kunnen de volgende gegevens nodig zijn:
- bestelnummer;
- foto’s van het beschadigde of ontbrekende onderdeel;
- foto’s van de buiten- en binnenverpakking;
- foto van het verzendlabel, indien beschikbaar;
- korte omschrijving van de situatie.
Een snelle melding helpt bij het vaststellen van de oorzaak en de verdere afhandeling. Een consument verliest zijn wettelijke rechten niet uitsluitend doordat een melding niet direct op de dag van levering wordt gedaan.
11. Gebruik van persoonsgegevens bij contact
Persoonsgegevens die via e-mail of telefoon worden verstrekt, worden alleen gebruikt voor zover dat nodig is om de vraag, bestelling, levering, retour, terugbetaling of andere relevante aanvraag te behandelen.
Wij vragen niet om wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens of andere informatie die niet noodzakelijk is voor klantenservice of orderverificatie. Deel dergelijke gegevens niet per e-mail of telefoon.
12. Reactietijd en bereikbaarheid
Aanvragen worden behandeld tijdens de reguliere klantenservice-uren. De behandelingstijd kan verschillen afhankelijk van de aard van de vraag en de informatie die nodig is om de situatie te beoordelen.
Wanneer aanvullende informatie nodig is, kan de behandeling worden voortgezet nadat die informatie is ontvangen. Voor logistieke onderzoeken of betaalcontroles kan daarnaast informatie van een vervoerder, bank of betaalprovider nodig zijn.
13. Contactgegevens
E-mail: readyserviceghjnkm@tansiro.com
Telefoon: +1 507 215 8787
Adres: 715 N Cleveland Avenue, Fergus Falls, Minnesota 56537, Verenigde Staten
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00-17:30. Gesloten in het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen.