Beleid bij leveringsvertraging door slecht weer
Beleid bij leveringsvertraging door slecht weer
1. Doel en toepassingsgebied
Dit beleid beschrijft hoe Tansiro omgaat met vertragingen in de levering van bestellingen aan consumenten in Nederland wanneer uitzonderlijke of aanhoudende weersomstandigheden de normale logistieke uitvoering beïnvloeden.
De webshop wordt via Shopify geëxploiteerd en verkoopt meubelen voor huishoudelijk gebruik, waaronder opbergbanken, eetkamerstoelen, draaibare loungestoelen, bamboe badkameropbergers en schoenenbanken met opbergruimte.
Slecht weer kan invloed hebben op transportnetwerken, sorteercentra, lokale bezorgroutes en de veilige verwerking van grotere meubelpakketten. Een weersvertraging verandert echter niet automatisch de verantwoordelijkheid van Tansiro om een geaccepteerde bestelling correct af te handelen.
2. Normale verwerking en levering
Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt voordat zij aan de vervoerder worden overgedragen.
De geschatte levertijd bedraagt 7 tot 14 werkdagen. Voor verzending kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden gebruikt.
Deze levertijd is een normale schatting. Wanneer weersomstandigheden het transport aantoonbaar beïnvloeden, kan de feitelijke bezorging later plaatsvinden. Een weersvertraging wordt alleen als zodanig behandeld wanneer er een redelijk verband bestaat tussen de logistieke vertraging en de omstandigheden op de betreffende route of in het betrokken distributienetwerk.
3. Weersomstandigheden die vertraging kunnen veroorzaken
Vertraging kan onder meer ontstaan door:
- zware sneeuwval of gladheid;
- storm, harde wind of overstroming;
- extreme regenval;
- uitzonderlijke hitte of kou wanneer veilig transport daardoor wordt beperkt;
- tijdelijke afsluiting van wegen, terminals of sorteerlocaties;
- beperkingen die vervoerders invoeren om personeel, voertuigen en goederen veilig te behandelen.
Niet iedere periode van slecht weer leidt automatisch tot extra levertijd. Tansiro baseert de beoordeling op beschikbare trackinginformatie en logistieke statusgegevens.
4. Veiligheid gaat voor versnelde bezorging
Bij grote of zware meubelpakketten kan een vervoerder een bezorgpoging uitstellen wanneer wegen, laadlocaties of afleverroutes tijdelijk onveilig zijn.
Tansiro verlangt niet dat een vervoerder een bezorging uitvoert wanneer dit redelijkerwijs een veiligheidsrisico oplevert voor personeel, consument of zending.
Een tijdelijke veiligheidsvertraging wordt niet beschouwd als weigering van levering zolang de bestelling actief in het logistieke proces blijft en bezorging wordt hervat zodra dit redelijk mogelijk is.
5. Informatie tijdens vertraging
Wanneer uit beschikbare informatie blijkt dat een zending door slecht weer vertraging heeft opgelopen, kan de consument contact opnemen met de klantenservice met vermelding van het bestelnummer.
Tansiro controleert dan de beschikbare tracking- en vervoerdersinformatie. Wanneer een concrete nieuwe bezorgindicatie beschikbaar is, kan deze worden doorgegeven.
Wanneer geen betrouwbare nieuwe datum beschikbaar is, wordt geen willekeurige of ongefundeerde afleverdatum toegezegd. De consument ontvangt dan uitsluitend informatie die op dat moment redelijkerwijs beschikbaar is.
6. Geen wijziging van verzendkosten
Een vertraging door slecht weer verandert de eerder bevestigde verzendkosten niet.
Voor bestellingen van € 86,99 of meer worden geen standaardverzendkosten berekend. Voor bestellingen onder € 86,99 bedragen de standaardverzendkosten € 6,99.
Productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Behalve de toepasselijke verzendkosten worden geen extra kosten aan de bestelling toegevoegd.
Tansiro brengt geen afzonderlijke toeslag in rekening omdat de vervoerder als gevolg van weersomstandigheden extra verwerkingstijd nodig heeft.
7. Grote meubelpakketten en meerdere zendingen
Grotere meubelartikelen kunnen uit één of meerdere pakketten bestaan. Bij slecht weer kunnen afzonderlijke pakketten binnen dezelfde bestelling op verschillende momenten worden verwerkt of bezorgd.
Wanneer één deel van een meerdelige zending later aankomt dan een ander deel, betekent dit niet automatisch dat het ontbrekende deel verloren is. Tansiro controleert eerst de beschikbare trackinginformatie en eventuele afzonderlijke pakketnummers.
Een bestelling wordt pas als volledig geleverd beschouwd wanneer alle overeengekomen onderdelen zijn ontvangen.
8. Vertraging vóór overdracht aan de vervoerder
Slecht weer kan ook invloed hebben op de logistieke verwerking vóór daadwerkelijke verzending, bijvoorbeeld wanneer een transportverbinding tijdelijk wordt onderbroken.
Wanneer de normale verwerkingstijd van 1 tot 3 werkdagen daardoor wordt overschreden, wordt de bestelling zo snel mogelijk verder verwerkt zodra normale verzending weer redelijk uitvoerbaar is.
Wanneer daarnaast een voorraadprobleem bestaat, wordt dit als afzonderlijke oorzaak behandeld en niet zonder grond aan slecht weer toegeschreven.
9. Vertraging na overdracht aan de vervoerder
Na overdracht aan USPS, DHL Express, UPS of FedEx kan slecht weer invloed hebben op sortering, lijntransport of lokale bezorging.
De vervoerder voert het fysieke transport uit, maar Tansiro blijft voor de consument het aanspreekpunt voor de uitvoering van de bestelling.
De consument hoeft een leveringsprobleem niet uitsluitend zelf met de vervoerder op te lossen wanneer de bestelling nog niet correct is afgeleverd.
10. Tijdelijke stilstand in tracking
Tijdens ernstige weersomstandigheden kan een trackingstatus langere tijd ongewijzigd blijven. Dit betekent niet automatisch dat het pakket verloren is.
Wanneer de zending binnen het netwerk van de vervoerder blijft maar tijdelijk niet beweegt, kan Tansiro eerst een redelijke periode afwachten totdat een nieuwe scan beschikbaar is.
Wanneer de stilstand ongebruikelijk lang duurt of de vervoerder geen duidelijke status kan geven, kan Tansiro een onderzoek naar de zending starten.
11. Verlies tijdens een weersverstoring
Een weersvertraging en verlies zijn verschillende situaties.
Wanneer een pakket uiteindelijk als verloren wordt aangemerkt of niet meer binnen het logistieke netwerk kan worden gelokaliseerd, wordt de situatie niet langer uitsluitend als weersvertraging behandeld.
Het risico van verlies vóór ontvangst door de consument blijft bij Tansiro, behalve wanneer de consument zelfstandig een vervoerder heeft gekozen die niet door Tansiro werd aangeboden.
Wanneer levering niet alsnog kan plaatsvinden, wordt een passende oplossing toegepast, waaronder waar nodig terugbetaling van het niet-geleverde artikel.
12. Vertraging en redelijke aanvullende termijn
Wanneer een bestelling niet binnen de geschatte levertijd van 7 tot 14 werkdagen wordt geleverd, kan de consument contact opnemen om de status te laten controleren.
Wanneer levering door slecht weer tijdelijk onmogelijk is maar nog wel kan plaatsvinden, kan een redelijke aanvullende termijn nodig zijn.
Wanneer levering ook binnen een redelijke aanvullende termijn niet kan worden uitgevoerd en de consument recht heeft de koop te beëindigen, wordt het betaalde bedrag voor het niet-geleverde artikel terugbetaald.
13. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling wordt uitgevoerd wegens een definitief niet-geleverde bestelling, gebeurt dit via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Nadat Tansiro de terugbetaling heeft verwerkt, is het bedrag doorgaans binnen 4 tot 7 dagen zichtbaar, afhankelijk van de bank of betaalprovider.
Een weersvertraging op zichzelf leidt niet automatisch tot onmiddellijke terugbetaling zolang levering nog redelijkerwijs mogelijk is en de bestelling actief wordt uitgevoerd.
14. Verkeerd of onvolledig afleveradres
Wanneer de consument een onjuist of onvolledig afleveradres verstrekt en slecht weer tegelijkertijd de levering bemoeilijkt, worden beide oorzaken afzonderlijk beoordeeld.
Tansiro is niet verantwoordelijk voor problemen die uitsluitend ontstaan door onjuiste adresgegevens die door de consument zijn verstrekt en niet tijdig konden worden gecorrigeerd.
Wanneer een correct door de consument verstrekt adres verkeerd is verwerkt door Tansiro of een ingeschakelde partij, blijft Tansiro verantwoordelijk voor een passende oplossing.
15. Afwezigheid bij bezorging
Wanneer de vervoerder ondanks weersomstandigheden een veilige bezorgpoging kan doen, moet de consument redelijkerwijs gelegenheid bieden voor aflevering.
Bij afwezigheid kan de vervoerder afhankelijk van de beschikbare procedure een nieuwe bezorgpoging doen, een afhaalmogelijkheid aanbieden of de zending retourneren.
Tansiro garandeert geen vast aantal bezorgpogingen, omdat dit afhangt van de vervoerder, pakketgrootte en lokale omstandigheden.
16. Beschadiging door weersomstandigheden
Wanneer een pakket tijdens transport door regen, sneeuw, vocht of andere weersinvloeden zichtbaar beschadigd raakt, moet dit worden onderscheiden van een gewone vertraging.
Controleer het meubel en de verpakking zo spoedig mogelijk na ontvangst. Bij zichtbare schade kunnen foto’s nodig zijn van:
- het volledige artikel;
- het beschadigde deel;
- de buiten- en binnenverpakking;
- het verzendlabel, indien beschikbaar.
Wanneer transportschade wordt bevestigd en voor rekening van Tansiro komt, draagt Tansiro de noodzakelijke kosten voor een passende oplossing.
17. Beperking van verantwoordelijkheid
Tansiro is niet verantwoordelijk voor vertraging voor zover deze uitsluitend wordt veroorzaakt door uitzonderlijke weersomstandigheden buiten redelijke controle en de gevolgen ondanks redelijke maatregelen niet konden worden voorkomen.
Deze beperking betekent niet dat Tansiro de bestelling onbeperkt mag laten openstaan of de consument zonder informatie mag laten wanneer uitvoering niet meer realistisch is.
Tansiro blijft gehouden de beschikbare logistieke informatie te beoordelen, de gevolgen zoveel mogelijk te beperken en een passende oplossing toe te passen wanneer levering uiteindelijk niet kan plaatsvinden.
18. Retour na vertraagde levering
Wanneer een bestelling uiteindelijk wordt geleverd, blijft de totale retourtermijn van 30 dagen gelden vanaf de toepasselijke ontvangst.
Binnen de eerste 14 dagen na de toepasselijke ontvangst kan de consument de koop zonder opgave van reden herroepen.
Voor goedgekeurde retouren binnen de 30-daagse retourtermijn worden geen retourverzendkosten of herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
Een voorafgaande weersvertraging verkort de retourtermijn niet.
19. Contact
Voor vragen over een vertraagde zending, tracking, beschadiging, retour of terugbetaling:
E-mail: readyserviceghjnkm@tansiro.com
Telefoon: +1 507 215 8787
Adres: 715 N Cleveland Avenue, Fergus Falls, Minnesota 56537, Verenigde Staten
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00-17:30. Gesloten in het weekend en op Nederlandse wettelijke feestdagen.